账号、收藏与订阅信息，乐鱼体育如何处理与保护

平台的每一项功能只取运行所需的内容。下面按你实际会遇到的场景列出收集项目，方便对照自己的使用方式。

注册与登录

账号标识（手机号或邮箱）、加密后的登录凭证、设备型号与系统版本、登录时间与城市级归属地，用于身份验证和异常登录识别。

常用入口收藏与同步

你收藏的页面路径、排列顺序与设备标识，用于在 iOS 与 Android 之间恢复同一份收藏列表。

比分订阅与赛程提醒

订阅的项目、联赛、球队、提醒时间与推送开关状态，用于在开赛前和比分变化时按时通知你。

客服沟通记录

你主动填写的邮箱、问题描述与后续往来内容，用于跟进处理进度并回复结果。

设备与访问情况

浏览器类型、屏幕尺寸、访问时段等匿名统计，用于适配移动端两屏阅读与排查访问故障。

通讯录、短信内容与相册不在收集范围内；位置信息只精确到城市，用来判断赛事时间所在的时区。

收集到的内容围绕下面几件事展开，不会挪作他用。

• 赛程提醒与比分推送：按你订阅的项目、联赛与球队，在开赛前和比分变化时把消息送到设备上。
• 入口收藏与偏好同步：换设备登录后，把常用入口收藏、夜间模式与导航偏好恢复到新设备。
• 阅读体验优化：依据整体访问情况调整移动端两屏内的信息排布、加载顺序与字号。
• 账号与访问安全：识别异常登录、拦截批量尝试，保护账号、收藏与订阅数据。
• 客服跟进：定位你反馈的问题，回复处理进度与后续处理结果。

用于数据服务、设备适配等环节的合作方，需要按约定承担同等的保密义务，并且只在完成对应工作所必需的范围内接触数据。

信息在什么时间范围内保存、由谁看护，按下面几个层面落实。

保存期限

账号存续期间持续保存；账号注销后，收藏、订阅与偏好设置进入删除流程，客服沟通与访问记录在完成安全审计所需的时间后清理。

加密传输与存储

全站通过加密通道传输，登录凭证以单向哈希方式保存，手机号、邮箱等敏感字段加密写入数据库。

分级访问控制

客服与运维按岗位授予最小必要权限，敏感操作全程留痕，访问记录定期复核。

安全体系与团队

已通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证与 ISO 27701 隐私信息管理体系认证；180 人的团队中产品与技术岗位占 65%，安全职责独立设置。

备份与演练

生产环境与备份环境分离，备份数据加密存放，并定期开展恢复演练验证可用性。

如果出现可能影响账号安全的情况，平台会通过站内提示或客服邮箱通知你，并同步给出处理办法。

账号里的信息由你决定怎么处理，下面这些请求都可以通过客服邮箱提出。

1. 查询与获取：了解账号下保存了哪些信息、来源是哪一次操作。
2. 更正：手机号、邮箱、订阅偏好等内容有误时，申请修改。
3. 删除：要求清除收藏列表、订阅记录或某次客服沟通内容。
4. 撤回同意：关闭比分推送、赛程提醒或匿名访问统计的授权。
5. 注销账号：提交申请后账号进入注销流程，收藏与订阅同步停止。

写邮件时请说明账号标识、请求类型以及希望的回复方式。一般请求在 1 个工作日内回复，涉及多设备或多条记录的复杂请求在 3 个工作日内跟进。为避免他人冒用，处理前可能需要你完成一次身份确认。

浏览器上的 Cookie 与本地存储用来记住你的状态，让再次打开页面时更顺手。

• 登录状态：维持登录会话，短时间内重复访问无需再次填写账号。
• 收藏与偏好：保存常用入口收藏、夜间模式以及导航显示方式的设置。
• 访问统计：以匿名方式记录页面访问量与设备类型，用于调整移动端信息密度。
• 调整方式：你可以在浏览器设置中清除或限制 Cookie 与本地存储；清除后需要重新登录，收藏列表在登录后可从账号同步恢复。

这些本地数据不用于跨站广告追踪，也不会与广告投放平台共享。

所有与账号信息相关的请求，统一通过客服邮箱受理，提交后会有专人跟进。

为了让处理更快，邮件里可以一并写明：账号标识（注册手机号或邮箱）、你希望查询或修改的内容、以及偏好的回复方式。

• 需要了解其他服务与功能，请前往联系通道。
• 需要了解网站访问与内容使用的规则，请查看使用说明。
• 想直接回到比分与赛程入口，可以返回乐鱼首页。